公司12328话务中心赵雪冰同志荣获交通运输部“百佳话务员”荣誉称号。2018年，焦作市12328交通运输服务热线共受理话务工单21286件，其中投诉举报类1695件，信息咨询类19471件，意见建议类120件。接通率为95.21%，即时答复率100%，限时办结率99.62%，抽查回访满意率100%。在受理的业务中，道路运输方面3802件，城市客运方面5562件，普通公路方面841件，高速公路7783件，成为受理的主要领域。12328热线树立了政府执政为民的形象，受到了广泛赞誉。在交通运输部  “2017-2018年度全国12328电话十佳服务中心百佳工作者”评选中，话务员赵雪冰同志被授予“百佳工作者”荣誉称号，这一殊荣全省仅有5人获得。

　　12328热线成员用她们温馨的话语、辛勤的付出、精准的服务架起了与人民群众的“连心桥”，打造了靓丽的12328“焦作交通运输之声”服务品牌，促进了焦作市交通运输行业营商环境不断改善，为创建全国文明城市贡献交通力量。