近几年来，公司在抓市场的同时，也对公司单一项目的经营模式进行了有效的探索，按照公司多元化经营发展战略部署，我公司12月份新中标焦作市12328交通运输服务监督电话业务，12328交通运输服务监督电话（简称12328电话）为交通运输部门综合声讯服务窗口，主要负责交通运输行业内的服务监督，是为公众提供的交通运输社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议（不受理高速公路救援、水上遇险求救等应急救助。铁路、民航、邮政的服务电话以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助电话的管理工作）。12328电话实行7*24小时不间断服务。自公司接管焦作市12328交通服务电话以来，在只有一台坐席登录服务的情况下，从10月份焦作市在全省28个地市中倒数第二名，接通率15.16%，到11月份在全省28个地市中排名第七，接通率69.86%，扭转了排名倒数的局面，确保了在线率和接通率，受到了交通局主管部门的一致好评。12328交通服务热线业务的开展，也标志着公司多元化经营有了新的突破。