面对突发的疫情，焦作市疫情防控指挥部连发公告，实施了最严交通管制。各县市区、乡镇政府为了防控疫情发展也采取了限制车辆通行、人员流动的举措。各有关部门对高速公路、国省干线公路、车辆是否可以进入市区都采取了相应的措施，致使热线话务量激增，热线电话铃声持续不断、此起彼伏、忙碌不停，今年以来，已受理工单近万条，创同期最高水平。

　　疫情防控，我们在“行动”

　　12328热线中心人员虽不能奋斗在一线，但我们坚守在后方，和广大的人民群众共同战“疫”，同样也能感受到自己身上沉甸甸的责任。我们把为人民服务的宗旨真正落到实处，用饱满的热情接听每一通电话，用心、用爱去帮助每一位出行人。在此期间，12328热线中心密切关注交通部、省交通厅、市交通局颁布的相关通知，并在微信群实时汇总更新，便于值班的话务员有效回复，为战胜疫情、领导决策提供第一手资料，在每天早上9点汇总汇报热线数据的同时，增加每晚8点的统计数据和资料，为领导决策提供参考。

　　疫情防控，我们很“用心”

　　一场突如其来的疫情，打破了12328热线中心的平静。农历大年初二的早上，多名话务员紧急汇报，因所在村庄封闭，无法出行工作，话务班长立即将有关情况汇报各有关领导，领导指示，话务人员可以在家办公，在做好疫情防控的同时也必须保证热线电话时刻畅通，一定要成为交通运输行业打赢疫情防控阻击战的稳固“后方”。话务员在配合当地政府做好疫情防控的同时，克服艰难险阻、重重关卡，放下家庭、父母、丈夫和孩子，一心扑在工作上，保障了热线不停、接听顺畅、群众满意。疫情发生以来，热线从未间断。

　　疫情防控，我们很“贴心”

　　战胜疫情，运输先行。疫情的突发，也打破了春运的步伐，影响千万家庭团聚的脚步。为维护人民群众身体健康和生命安全，加强疫情防控应急管理，有效地预防、控制和扑灭传染疫情，我市大部分营运车辆处于停运状态。话务人员耐心解答群众咨询的问题，营运车辆停运情况、何时恢复营运、复工复产、包车、运输车辆通行证如何办理、部分路段是否通行等问题，话务员们一是作好记录，二是坚持用专业的建议和热情的态度努力安抚。快速应对，及时处置。让12328热线电话真正成为群众出行的“小灵通”和“贴心人”。

　　前段时间，交通运输部门正面临一件件难题和考验，12328热线电话作为交通运输和群众之间的桥梁和纽带，也默默地为打赢疫情防控狙击战贡献着力量。