12328交通运输服务监督热线-中公交通监理咨询河南有限公司

12328交通运输服务监督热线

　　1、熟练掌握各县（市）区交通运输系统的规章制度和交通法规、了解全系统内的相关知识，及时收集各类信息，为公众提供咨询、求助、投诉、建议等服务。

　　2、认真处理各类话务，做好与各地市12328监督服务电话的信息通报与信息共享工作。

　　3、使用普通话和文明用语接听各类电话，并热情、快速、准确、耐心地进行应答，为公众提供良好的服务。

　　4、认真做好投诉记录，协调解决各类投诉事件，及时向投诉者反馈处理信息。

　　5、认真总结日常工作中发现的问题，并提出意见和建议。

　　6、熟练掌握客服系统操作技能，及时反应设备和系统运行中出现的问题。

　　7、认真完成交接班的各项工作，做好交接班记录，严格执行保密制度。

　　8、完成领导交办的其他工作。